Politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande explique les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur yaraokalen.com.

Nous avons choisi une procédure simple afin que les clients puissent savoir rapidement comment demander l’annulation d’une commande selon son état. Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation et notre Politique d’expédition et de livraison.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable aux consommateurs.

1. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons la demande.

Commande non expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande afin de nous permettre d’intervenir avant son entrée dans le processus d’expédition.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée, nous annulons la commande et procédons au remboursement du montant concerné selon les conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.

En effet, la commande peut déjà avoir été remise au transporteur ou être en cours d’acheminement, de sorte qu’une demande d’annulation ne permet pas nécessairement d’interrompre la livraison.

Dans cette situation, nous vous invitons généralement à attendre la livraison et à utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment lorsqu’un droit de rétractation ou un autre droit légal impératif s’applique à votre commande.

2. Comment demander une annulation ?

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :

Email : service@yaraokalen.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (636) 379-2847

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom associé à la commande ;

  • votre demande d’annulation ;

  • une preuve de paiement ou les informations nécessaires à l’identification de la commande, si nécessaire ;

  • le motif de votre demande, lorsque celui-ci est utile ;

  • toute autre information permettant de retrouver votre commande.

Pour votre sécurité, ne transmettez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • l’état de la commande ;

  • son statut de préparation ;

  • son éventuelle expédition ;

  • les informations nécessaires au traitement de la demande.

Nous vous informerons ensuite du résultat de la demande.

Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande pourra être annulée. La possibilité d’annulation dépend notamment de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et traitons votre demande.

4. Lorsque l’annulation est acceptée

Si la commande peut être annulée avant son expédition :

  1. nous confirmons l’annulation ;

  2. la commande n’est pas expédiée ;

  3. le remboursement applicable est initié ;

  4. le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne demandons normalement pas au client de fournir un nouveau compte bancaire pour recevoir le remboursement d’une commande payée avec un moyen de paiement accepté lors de l’achat.

5. Lorsque la commande ne peut plus être annulée

Si la commande a déjà été expédiée ou si elle est déjà engagée dans le processus logistique, nous vous en informerons.

Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer un retour lorsque celui-ci est applicable.

Pour connaître les conditions de retour, les frais éventuels et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Nous cherchons ainsi à vous proposer une solution adaptée à l’état de votre commande plutôt qu’à simplement clôturer votre demande.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est traité après confirmation de l’annulation.

Le montant effectivement remboursé dépend des conditions applicables à la commande et des droits du consommateur prévus par la législation applicable.

7. Délai de réception du remboursement

Le traitement du remboursement par notre service et son apparition sur votre compte sont deux étapes distinctes.

Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds peut varier selon :

  • votre banque ;

  • l’émetteur de votre carte ;

  • le prestataire de paiement ;

  • ou l’établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour l’apparition du remboursement sur votre compte.

Si vous avez reçu notre confirmation de remboursement mais que celui-ci n'apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Commandes faisant l’objet d’un droit légal de rétractation

La présente politique ne doit pas être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits légaux du consommateur.

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation ou un autre droit permettant de mettre fin au contrat, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

9. Informations importantes

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état réel de chaque commande.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Une demande envoyée par e-mail ou une demande formulée par téléphone ne garantit pas à elle seule que l’annulation pourra être effectuée, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée.

Toutefois, lorsque la législation applicable reconnaît au consommateur un droit impératif d’annulation, de rétractation ou un autre droit applicable, ce droit reste préservé.

10. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Email : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Adresse : 101 McClay Village Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Site web : yaraokalen.com
Zone de livraison : France entière

11. Droits des consommateurs et droit applicable

La présente politique est destinée à présenter de manière claire les modalités habituelles d’annulation des commandes.

Elle ne remplace pas les dispositions légales applicables et ne peut avoir pour effet de supprimer, limiter ou exclure les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.

En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.