Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur yaraokalen.com.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les délais de transport et le suivi des commandes.
Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs liés à la commande ou au transport.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne applicable.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes à destination de la France entière.
La disponibilité de la livraison peut dépendre notamment de l'adresse indiquée lors de la commande, du produit concerné et des possibilités de transport applicables.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 83 € : 8 € de frais de livraison ;
- Commande d'un montant égal ou supérieur à 83 € : livraison offerte.
Le seuil de 83 € correspond au montant à partir duquel la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de l'achat.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu'une situation particulière ou une modification demandée par le client entraîne des frais supplémentaires qui lui sont clairement communiqués à l'avance.
3. Traitement et préparation des commandes
Après validation de votre commande, nous commençons généralement son traitement et sa préparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition.
Il ne comprend pas le délai de transport.
Le délai total de livraison comprend donc séparément :
Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition : environ 7 à 11 jours ouvrés
4. Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.
- Une commande passée avant 18h00 peut commencer à être traitée le jour même ;
- Une commande passée après 18h00 commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant ;
- Une commande passée un jour non ouvré ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
Le délai normal de préparation et de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le volume de commandes et les circonstances opérationnelles.
5. Modes et délais de transport
Selon le produit, l'adresse de livraison et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs, notamment :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Après l'expédition, le délai de transport est généralement estimé à 7 à 11 jours ouvrés.
À titre indicatif, le délai total estimé est donc de :
Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition : 7 à 11 jours ouvrés
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction :
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des conditions de circulation ;
- des opérations de transport ;
- des procédures douanières lorsqu'elles sont applicables ;
- ou d'autres circonstances affectant le réseau logistique.
Les délais indiqués ne constituent pas une garantie d'une date précise de livraison.
6. Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client avec les informations relatives à l'expédition.
Le numéro de suivi permet de consulter l'évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
Il peut arriver que les informations de suivi nécessitent un certain temps avant d'être mises à jour après l'expédition.
Si le numéro de suivi n'est pas disponible, n'est pas mis à jour ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Afin de faciliter la vérification de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
E-mail : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer, si possible :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- votre adresse de livraison ;
- toute information utile concernant le retard constaté.
Nous examinerons la situation à partir des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur concerné.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent soumis aux dispositions impératives de la législation applicable.
8. Taxes et frais de douane
Les prix et frais applicables à votre commande sont présentés avant la validation de l'achat.
Lorsque des taxes ou frais applicables sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par nos soins, aucune somme supplémentaire ne doit être demandée au client au titre de ces éléments dans les conditions prévues lors de la commande.
Nous faisons appel aux prestataires logistiques concernés pour assurer, lorsque cela est nécessaire, les formalités liées au transport et au dédouanement.
Si une situation particulière concernant une commande nécessite une information ou une vérification supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter avant tout paiement qui vous serait demandé.
9. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis lors de sa réception.
Si vous constatez que le colis ou le produit semble endommagé, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : service@yaraokalen.com
Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- toute autre information utile.
Nous examinerons la situation conformément aux circonstances de la commande, à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
La réception d'un colis ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
10. Colis perdu ou problème de livraison
Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si la livraison n'a pas pu être effectuée normalement, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- les informations relatives à la livraison ;
- toute information utile concernant le problème rencontré.
Les situations de perte, de dommage ou de problème de livraison sont traitées conformément aux droits du consommateur et à la législation applicable.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :
E-mail : service@yaraokalen.com
Nous examinerons la possibilité de modifier les informations en fonction de l'état de traitement de la commande.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
12. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l'annulation d'une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Commande non expédiée
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Lorsque l'annulation peut être prise en compte avant l'expédition, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation s'appliquent, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
13. Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais de traitement et de livraison peuvent être affectés par certaines circonstances, notamment :
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des jours fériés ;
- des périodes de forte activité logistique ;
- des problèmes de transport ou de circulation ;
- des procédures douanières ;
- des perturbations du réseau logistique ;
- des événements ou circonstances indépendants de notre contrôle raisonnable.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi ou de contacter notre service client afin d'obtenir les informations disponibles concernant votre commande.
Cette section ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables.
14. Informations importantes concernant la livraison
Les frais et les informations de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation de celle-ci.
Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués et de vous informer lorsque nous avons connaissance d'un changement important concernant votre commande.
Les délais de préparation et de transport indiqués dans cette politique sont des estimations. Ils doivent être lus conjointement avec les informations affichées lors du processus de commande.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :
Yaraokalen
E-mail : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Adresse : 101 McClay Village Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Site web : yaraokalen.com
Zone de livraison : France entière
Lorsque vous contactez notre service client au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
16. Droits des consommateurs
La présente Politique d'expédition et de livraison est destinée à présenter de manière claire et transparente les conditions habituelles de traitement et de livraison des commandes.
Elle ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment en matière de livraison, de retard de livraison, de conformité des produits, de retour ou de remboursement.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.