Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et transparente que possible. Cette politique présente les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes livrées en France.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable. Lorsque la loi prévoit un droit ou une protection plus favorable au consommateur, ce droit légal reste applicable.

1. Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible.

Pour demander une annulation, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
votre demande d’annulation.

Si la commande peut encore être annulée avant son expédition, le montant payé sera remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, car une commande peut entrer rapidement dans le processus de préparation et d’expédition.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées dans la présente politique, sans préjudice de votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

2. Retours

Délai commercial de 45 jours

En plus des droits prévus par la loi, nous acceptons généralement les demandes de retour effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de retour indiquées ci-dessous.

Ce délai de 45 jours constitue un délai commercial supplémentaire. Il ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter ou utiliser toute fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site, lorsqu’elle est disponible.

3. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état permettant son retour et, dans la mesure du possible :

avec ses accessoires ;
avec ses pièces et éléments d’origine ;
avec ses notices ou documents fournis ;
avec son emballage d’origine lorsque celui-ci peut raisonnablement être conservé.

Pour les meubles et produits volumineux, nous comprenons que l’emballage d’origine puisse être difficile à conserver. Son absence ne signifie donc pas automatiquement que le retour sera refusé.

Le produit doit toutefois être manipulé avec soin.

Lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque la législation applicable le permet.

Toute réduction éventuelle du remboursement sera limitée à la dépréciation réellement constatée et ne s’appliquera que dans les conditions autorisées par la loi.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
présentant un problème de qualité ;
incomplet ;
ou différent du produit commandé,

veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons d’envoyer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque le problème peut être lié au transport ;
toute autre information utile concernant la commande.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée selon la situation et les droits applicables.

Selon le cas, la solution peut notamment prendre la forme :

d’un remboursement intégral ;
d’un remboursement partiel lorsque celui-ci est approprié ;
de la prise en charge du retour ;
ou d’une autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nos soins.

5. Comment demander un retour ou un remboursement

Étape 1 : Contactez-nous

Veuillez envoyer votre demande à :

Email : service@yaraokalen.com

Indiquez de préférence :

le numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
les photographies ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction :

du statut de la commande ;
de la date de réception ;
du motif du retour ;
de l’état du produit ;
des éventuels éléments justificatifs fournis.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités d’expédition applicables.

Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour non communiquée par nos soins.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Lorsque le remboursement est dû, nous initierons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Ce délai de traitement interne ne limite pas les délais de remboursement obligatoires prévus par la législation applicable.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions nécessaires à son utilisation.

Vous devrez imprimer l’étiquette et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, nous prenons en charge les frais de retour correspondants.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou disposition légale différente.

Pour un retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Pour une annulation d’une commande non encore expédiée, le remboursement est également effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délai d’apparition du remboursement

Après l’initiation du remboursement, le montant peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte.

Le délai réel dépend notamment :

de votre banque ;
de l’établissement émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement ;
ou d’un autre intermédiaire financier.

Nous ne pouvons donc pas garantir le délai exact d’apparition du remboursement sur votre compte après son initiation.

8. Remboursement intégral ou partiel

Le montant du remboursement dépend du motif du retour et de la situation du produit.

Un remboursement intégral peut notamment être applicable lorsqu’une commande éligible est annulée avant son expédition ou lorsqu’un problème relevant de notre responsabilité nécessite le retour du produit, sous réserve des circonstances et des droits légaux applicables.

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être approprié lorsqu’un produit a subi une dépréciation imputable à une manipulation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement, lorsque la loi permet de prendre cette dépréciation en compte.

Toute déduction éventuelle doit rester proportionnée à la situation et respecter les droits légaux du consommateur.

9. Échanges

Nous proposons principalement un système de retour et remboursement, plutôt qu’un échange direct.

Les stocks de mobilier, la disponibilité des produits, la préparation des commandes et les contraintes de transport peuvent varier. Il n’est donc pas toujours possible de garantir immédiatement la disponibilité d’un produit de remplacement.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons généralement de :

demander le retour du produit concerné ;
suivre la procédure de remboursement applicable ;
passer ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.

Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de garanties ou de recours prévus par la législation applicable.

10. Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être envoyés à notre adresse de contact avant que les instructions de retour vous aient été communiquées.

L’adresse de retour peut varier selon le produit, le transporteur et les modalités logistiques applicables à la commande.

Une adresse de retour spécifique vous sera communiquée lorsque votre retour sera autorisé.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur bénéficie du délai légal prévu par la réglementation applicable.

Les consommateurs bénéficient également des droits légaux applicables en matière de conformité des biens et de garanties obligatoires.

Si une disposition de la présente politique devait être moins favorable qu’une règle impérative applicable au consommateur, la règle légale applicable prévaudrait.

12. Nous contacter

Email : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Adresse : 101 McClay Village Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.