La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur yaraokalen.com.
Nous souhaitons fournir des informations claires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les délais de transport et le suivi des commandes.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations. Ils peuvent varier selon les circonstances liées à la commande et au transport. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent pleinement applicables.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes à destination de la France entière.
La disponibilité de la livraison dépend notamment de l’adresse indiquée lors de la commande et des possibilités de transport applicables au produit concerné.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
-
Commande inférieure à 83 € : 8 € de frais de livraison ;
-
Commande d’un montant égal ou supérieur à 83 € : livraison offerte.
Le seuil de 83 € correspond au montant à partir duquel la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation de l’achat.
3. Traitement des commandes
Après validation de la commande, nous commençons sa préparation dans un délai normal de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport.
Le délai de livraison final comprend donc séparément le temps nécessaire à la préparation de la commande et le temps de transport.
4. Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.
-
Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même ;
-
Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant ;
-
Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le délai normal de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Modes et délais de transport
Selon les besoins logistiques de la commande, les expéditions peuvent être prises en charge par :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Après l'expédition, le délai de transport est généralement estimé à 7 à 11 jours ouvrés.
À titre indicatif, le délai total comprend donc :
Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition : environ 7 à 11 jours ouvrés
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions de circulation, des procédures douanières ou d'autres circonstances affectant le réseau logistique.
Ces estimations ne constituent pas une garantie d'une date précise de livraison.
6. Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au client avec les informations relatives à l'expédition.
Le numéro de suivi permet de consulter l'évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne sont pas mises à jour ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, vous pouvez nous contacter.
Afin de faciliter la vérification, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Email : service@yaraokalen.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Lorsque vous nous contactez, veuillez si possible indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
Nous vérifierons la situation avec les informations dont nous disposons et, si nécessaire, auprès du transporteur concerné.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent soumis aux dispositions impératives de la législation applicable.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Nous faisons appel aux prestataires logistiques concernés pour assurer les formalités nécessaires au transport et au dédouanement des commandes.
Dans les conditions normales de livraison, le client n'a généralement pas à payer de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de sa commande.
Si une situation particulière concernant une commande nécessite une vérification supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter avant tout paiement qui vous serait demandé.
9. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis au moment de sa réception, dans la mesure du possible.
Si vous constatez que le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Email : service@yaraokalen.com
Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit concerné ;
-
tout autre élément utile à l'examen de votre demande.
Un problème constaté lors de la livraison sera examiné conformément aux circonstances de la commande, à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
La réception du colis ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
10. Colis perdu ou problème de livraison
Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si la livraison n'a pas pu être effectuée normalement, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées auprès du transporteur.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Les situations de perte, de dommage ou de problème de livraison sont traitées conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de notre service après-vente.
11. Adresse de livraison
Le client est invité à fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Les informations peuvent notamment comprendre :
-
nom du destinataire ;
-
numéro et nom de rue ;
-
adresse complète ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
numéro de téléphone ;
-
toute autre information nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
service@yaraokalen.com
Nous examinerons la possibilité de modifier les informations en fonction de l'état de traitement de la commande.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
12. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Commande non expédiée
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Lorsque la demande d'annulation peut être prise en compte avant l'expédition, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation s'appliquent, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
13. Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances telles que :
-
conditions météorologiques défavorables ;
-
jours fériés ;
-
périodes de forte activité logistique ;
-
problèmes de transport ou de circulation ;
-
procédures douanières ;
-
perturbations du réseau logistique ;
-
autres événements raisonnablement indépendants de notre contrôle.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi ou de nous contacter afin d'obtenir des informations actualisées sur votre commande.
Cette section ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables.
14. Informations importantes concernant la livraison
Les frais et les informations de livraison applicables à votre commande sont présentés avant la validation de celle-ci.
Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués et de vous informer lorsque nous avons connaissance d'un changement important concernant votre commande.
Les délais de traitement et de transport indiqués dans cette politique sont des estimations et doivent être lus conjointement avec les informations affichées lors de la commande.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :
Email : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Adresse : 101 McClay Village Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Site web : yaraokalen.com
Zone de livraison : France entière
Lorsque vous contactez notre service client au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
16. Droits des consommateurs
La présente Politique d'expédition et de livraison est fournie afin de présenter de manière claire les conditions habituelles de traitement et de livraison des commandes.
Elle ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit applicable, notamment en matière de livraison, de conformité des produits, de retard de livraison, de retour ou de remboursement.
Nous vous invitons à consulter également notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations.