Politique de retour et de remboursement

Chez Yaraokalen, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple, claire et transparente que possible.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne applicable. Lorsque la loi prévoit une protection ou un droit plus favorable au consommateur, les dispositions légales applicables prévalent.

1. Annulation d'une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.

Merci de fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
votre demande d'annulation.

Si l'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande, le montant payé sera intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement, car une commande peut être préparée et expédiée peu de temps après sa validation.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation.

2. Retours

Délai commercial de 45 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous acceptons généralement les demandes de retour effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Cette période de 45 jours constitue une politique commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ni les autres droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués à distance, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : service@yaraokalen.com

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

3. Conditions applicables aux retours

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état permettant son retour.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver :

les accessoires du produit ;
les pièces et éléments d'origine ;
les notices et documents fournis ;
l'emballage d'origine lorsqu'il peut raisonnablement être conservé.

Pour les meubles et autres produits volumineux, nous comprenons que la conservation de l'emballage d'origine puisse être difficile. L'absence de l'emballage d'origine ne constitue donc pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour.

Le produit doit toutefois être manipulé avec soin.

Lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque la législation applicable le permet.

Toute déduction éventuelle sera limitée à la dépréciation réellement constatée et sera appliquée uniquement dans les conditions autorisées par la loi.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
présentant un défaut ou un problème de qualité ;
incomplet ;
ou différent du produit commandé,

nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage lorsque le problème peut être lié au transport ;
toute autre information utile concernant votre commande.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée en fonction de la situation et de vos droits légaux.

Selon le cas, la solution peut notamment comprendre :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel lorsque celui-ci est approprié ;
la réparation ou le remplacement du produit lorsque cela est applicable ;
la prise en charge du retour ;
ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nos soins.

5. Comment demander un retour ou un remboursement

Étape 1 : Contactez-nous

Veuillez envoyer votre demande à :

E-mail : service@yaraokalen.com

Merci d'indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
les photographies ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Étape 2 : Examen de votre demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :

du statut de la commande ;
de la date de réception du produit ;
du motif du retour ;
de l'état du produit ;
des informations et justificatifs fournis.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsqu'un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables à votre commande, notamment l'adresse de retour et, lorsque nous prenons en charge les frais, les instructions relatives à l'étiquette de retour.

Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour qui ne vous a pas été communiquée par nos soins.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Lorsque le remboursement est dû, nous initierons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne limite pas les délais de remboursement imposés par la législation applicable.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions nécessaires à son utilisation.

Vous devrez imprimer l'étiquette et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet.

Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, nous prenons en charge les frais de retour correspondants.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou disposition légale différente.

Pour les retours, nous nous efforçons généralement d'initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est également effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délai d'apparition du remboursement

Après l'initiation du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Ce délai dépend notamment :

de votre banque ;
de l'établissement émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement ;
ou d'un autre intermédiaire financier.

Le délai d'apparition du remboursement peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.

8. Remboursement intégral ou partiel

Le montant du remboursement dépend du motif du retour, de l'état du produit et des circonstances applicables.

Un remboursement intégral peut notamment être applicable lorsqu'une commande éligible est annulée avant son expédition ou lorsqu'un problème relevant de notre responsabilité justifie un remboursement intégral, sous réserve des circonstances et des droits légaux applicables.

Dans certaines situations, lorsqu'un produit a subi une dépréciation résultant d'une manipulation ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement, cette dépréciation peut être prise en compte lorsque la loi l'autorise.

Toute déduction éventuelle sera proportionnée à la dépréciation réellement constatée et appliquée conformément à la législation applicable.

9. Échanges

Nous proposons principalement un système de retour et remboursement, plutôt qu'un échange direct.

La disponibilité des produits, les stocks et les conditions logistiques pouvant varier, nous ne pouvons pas garantir qu'un produit de remplacement sera disponible immédiatement.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons généralement de :

demander le retour du produit concerné ;
suivre la procédure de remboursement applicable ;
passer ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de conformité des biens, de garanties légales ou de recours prévus par la loi.

10. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés uniquement à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée par notre service client.

L'adresse de retour peut varier selon le produit, le lieu de traitement de la commande et les modalités logistiques applicables.

Une adresse et des instructions de retour spécifiques vous seront communiquées lorsque cela sera nécessaire.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs peuvent notamment bénéficier :

du droit légal de rétractation ;
des garanties légales applicables aux biens ;
des droits relatifs à la conformité des produits ;
des recours prévus par la législation applicable.

Si une disposition de la présente politique devait être moins favorable au consommateur qu'une disposition impérative de la législation applicable, la disposition légale applicable prévaudra.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Yaraokalen

E-mail : service@yaraokalen.com
Téléphone : +1 (636) 379-2847
Adresse : 101 McClay Village Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.